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• 個人層面：滿足海外購物、留學生行李回流、親友饋贈等需求，解決 “國內(nèi)買不到、價格虛高” 問題，例如從日本代購小眾護膚品、從美國購買限量電子產(chǎn)品；

• 企業(yè)層面：支撐小型企業(yè)樣品采購（如服裝面料、電子元件）、大型企業(yè)原材料進口（如芯片、化工原料），尤其對時效敏感型行業(yè)（科技、美妝），進口效率直接影響產(chǎn)品研發(fā)與市場投放節(jié)奏；

• 經(jīng)濟層面：降低中小微企業(yè)進口門檻，促進跨境貿(mào)易便利化，推動全球商品高效流通。

• 核心職責：作為 “總協(xié)調(diào)者”，負責海外攬收、國際運輸資源調(diào)配、國內(nèi)清關協(xié)助、末端派送，需具備全球運輸網(wǎng)絡（海外網(wǎng)點 / 合作代理）、清關資源（與國內(nèi)清關行合作）及實時追蹤系統(tǒng)；

• 代表企業(yè)：國際巨頭（DHL、FedEx）、本土龍頭（順豐國際、EMS）、專注代理服務商（易起國際速遞）。

• 核心職責：提供進口所需文件（個人需身份證，企業(yè)需營業(yè)執(zhí)照）、確認貨物信息（品名、數(shù)量、價值）、配合清關（補充材料、繳納稅費）；

• 關鍵注意：需確保貨物符合國內(nèi)進口法規(guī)，敏感品（如化妝品、藥品）需提前準備進口許可。

• 核心職責：審核進口貨物合規(guī)性（是否屬禁運品、申報是否真實）、征收關稅與增值稅、監(jiān)督清關流程，確保進口貨物符合國內(nèi)安全與環(huán)保標準；

• 核心流程：申報→查驗→征稅→放行，個人物品與企業(yè)貨物的清關標準不同（個人物品審核更寬松，需滿足 “自用、合理數(shù)量”）。

• 資金有限，尋求性價比：小型企業(yè)進口樣品（單次 1-10kg）、個人海外購物（單次 0.5-5kg），預算有限，關注 “總費用可控”，避免隱性收費（如清關附加費、倉儲費）；

• 便捷、高效的服務：缺乏專業(yè)進口知識，希望快遞公司提供 “一站式服務”（代理清關、上門派送），無需自行對接海關、物流等多環(huán)節(jié)；

• 常見場景：服裝小微企業(yè)從韓國進口面料樣品、個人從亞馬遜購買電子產(chǎn)品、留學生寄回海外行李。

• 清關流程不熟悉，易因文件缺失（如身份證復印件、申報信息模糊）導致延誤；

• 擔心費用不透明，后續(xù)產(chǎn)生額外支出（如倉儲費、退運費）；

• 對時效有基礎要求（如樣品需 10 天內(nèi)用于研發(fā)），但不愿承擔國際巨頭的高費用。

• 穩(wěn)定性與安全性的保障：進口貨物多為生產(chǎn)原材料（如芯片、化工試劑）或設備，對 “時效穩(wěn)定、貨物安全” 要求高，避免因物流延誤導致生產(chǎn)線停工；

• 定制化服務與方案：需根據(jù)貨物特性（易碎品、危險品）、進口頻率（每月固定批次），定制 “運輸 - 清關 - 倉儲” 一體化方案，例如精密儀器需防震運輸、危險品需合規(guī)包裝；

• 常見場景：電子企業(yè)從美國進口芯片、美妝企業(yè)從法國進口精油、汽車零部件企業(yè)從德國進口配件。

• 批量貨物清關效率低，需專人跟進進度，消耗人力成本；

• 貨物運輸過程中需實時監(jiān)控，確保安全（如防止破損、丟失）；

• 希望與快遞公司建立長期合作，獲取穩(wěn)定折扣與專屬服務（如專屬客戶經(jīng)理）。

• 優(yōu)勢：時效快（3-10 天），覆蓋全球主要國家（如美國、日本、德國），適合輕小件、緊急貨物（個人物品、企業(yè)樣品）；

• 劣勢：成本較高，重量超過 30kg 后費用優(yōu)勢減弱；

• 適配場景：個人從日本進口 1kg 護膚品（3-5 天達）、小型企業(yè)從美國進口 5kg 電子樣品（5-7 天達）；

• 費用參考：美國→上海，1kg 貨物空運費用約 200-280 元（以實際報價為準）。

• 優(yōu)勢：成本低（比空運低 50%-70%），適合 50kg 以上大件、非緊急貨物（企業(yè)批量采購、個人大件行李）；

• 劣勢：時效慢（20-40 天），需到港口自提或額外支付派送費（約 50-150 元 / 票）；

• 適配場景：大型企業(yè)從德國進口 100kg 機械設備零件（25-30 天達）、個人從澳大利亞寄回 50kg 搬家行李（30-35 天達）；

• 費用參考：德國→上海，100kg 貨物海運費用約 3000-4000 元（以實際報價為準）。

• 優(yōu)勢：時效適中（5-15 天），成本低于空運，適合中國與越南、俄羅斯等毗鄰國家的貨物進口；

• 劣勢：覆蓋范圍有限，僅適用于陸路可達區(qū)域；

• 適配場景：中越邊境貿(mào)易企業(yè)從越南進口 20kg 農(nóng)產(chǎn)品（5-7 天達）、中俄跨境電商從俄羅斯進口 30kg 日用品（10-15 天達）；

• 費用參考：越南→廣西，20kg 貨物陸運費用約 300-400 元（以實際報價為準）。

• 基礎運費：按 “計費重量” 計算，計費重量取 “實際重量” 與 “體積重量（長 × 寬 × 高 cm÷5000）” 中的較大值，例如海外寄來 30cm×20cm×15cm、實際重量 1kg 的包裹，體積重量 = 9000÷5000=1.8kg，按 1.8kg 計費；

• 清關費用：含 “申報費”（50-100 元 / 票，企業(yè)貨物略高）、“關稅與增值稅”（個人物品關稅稅率 10%-20%，企業(yè)貨物按海關編碼確定，通常 13%-17%）；

• 附加費：偏遠地區(qū)派送費（30-80 元 / 票，如國內(nèi)偏遠縣城）、大件操作費（50-150 元 / 票，重量超 30kg）、倉儲費（清關延誤時收取，10-20 元 / 天）。

• 清關延誤費：因客戶未及時提供文件（如身份證、進口許可）導致貨物滯留，需支付倉儲費與加急清關費（100-200 元 / 票）；

• 貨物退運費：若貨物屬禁運品（如肉類、危險品）被海關退回，需支付退運運費（通常比進口運費高 20%-30%）；

• 匯率差費用：部分國際快遞公司按外幣結(jié)算，可能存在小幅匯率差，建議選擇人民幣報價的服務商（如易起國際速遞），費用更透明。

• 理想標準：工作時間（8:00-24:00）內(nèi)響應時間≤10 分鐘，支持多渠道咨詢（電話、在線客服、微信）；

• 核心服務：解答清關疑問（如 “個人物品需哪些文件”）、查詢物流狀態(tài)（如 “貨物是否已到國內(nèi)海關”）、協(xié)助處理異常（如清關延誤、派送失?。?/li>

• 示例：易起國際速遞提供 24 小時在線客服，進口客戶咨詢 “護膚品清關進度”，客服 5 分鐘內(nèi)反饋 “已申報，待海關審核”，并告知預計放行時間。

• 處理時效：客戶反饋問題（如貨物破損、費用爭議）后，24 小時內(nèi)給出初步解決方案，7-15 個工作日內(nèi)完成處理；

• 解決方案：貨物破損可協(xié)商 “運費折扣補償” 或 “重新寄送（需額外付費）”，費用爭議需核查明細并明確責任（如是否屬隱性收費）；

• 保障措施：大型快遞公司（如 DHL、易起國際）設有投訴升級通道，若對初始處理結(jié)果不滿，可申請客服主管介入，確保問題公正解決。

1. 貨物類型：

• 個人普通物品（護膚品、衣物）：選 EMS（低預算）、易起國際（性價比），清關包容強；

• 企業(yè)樣品（電子元件、面料）：選易起國際（批量折扣）、DHL（緊急需求），清關穩(wěn)定；

• 敏感品（含酒精護膚品、小型儀器）：選易起國際（敏感品專線），協(xié)助準備合規(guī)文件，降低扣關風險；

2. 重量與時效：

• 1-20kg 輕小件、緊急需求：選空運（易起國際、DHL）；

• 50kg 以上大件、非緊急需求：選海運（大型物流商 + 易起國際末端派送）；

• 毗鄰國家貨物：選陸運（易起國際陸運專線）；

3. 預算：低預算選 EMS / 海運，中預算選易起國際（空運），高預算選 DHL（加急空運）。

1. 快遞公司提交貨物信息（品名、價值、收件人身份證）至海關；

2. 海關審核：若符合 “個人自用、合理數(shù)量”（單次價值≤5000 元、數(shù)量≤10 件），直接放行；若需繳稅（價值超 5000 元或稅率適用），快遞公司通知收件人在線繳稅（支付寶 / 微信）；

3. 繳稅完成后，海關放行，快遞公司安排國內(nèi)派送（3-5 天達）。

1. 企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照、海關編碼、商業(yè)發(fā)票等文件，快遞公司協(xié)助提交海關；

2. 海關審核文件與貨物，可能要求查驗（核查貨物與申報是否一致）；

3. 查驗通過后，企業(yè)按稅率繳納關稅與增值稅，海關放行；

4. 特殊品（如化妝品）需提供進口許可，否則可能被扣關，需補充文件后重新申報。

1. 快遞公司官網(wǎng) / APP：輸入進口運單號（如易起國際、DHL 運單號），查看 “海外攬收 - 國際運輸 - 國內(nèi)清關 - 派送” 狀態(tài)，關鍵節(jié)點（如 “已到港”“清關中”）更新時間；

2. 國內(nèi)清關平臺：登錄 “中國國際貿(mào)易單一窗口”（https://www.singlewindow.cn/），輸入運單號或提單號，查詢清關進度（如 “已申報”“待繳稅”）；

3. 客服協(xié)助：若追蹤信息超 3 天無更新，聯(lián)系快遞公司客服，提供運單號即可查詢詳細狀態(tài)（如是否因文件缺失滯留）。

• 風險場景：海外攬收包裝不當、國際運輸裝卸碰撞導致破損，或中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)錯發(fā)導致丟失；

• 處理方式：

• 破損：簽收時當場拍照，拒絕簽收并聯(lián)系客服，提交破損證明（照片、運單號），按保險約定處理（無保證性賠償承諾）；

• 丟失：物流信息超 15 天無更新，聯(lián)系客服申請丟失核查，提供價值證明（如購物發(fā)票），審核通過后按流程處理。

• 風險場景：申報信息模糊（如 “物品” 未寫具體名稱）、文件缺失（個人未提供身份證）、貨物屬敏感品（如含酒精護膚品）；

• 處理方式：及時補充文件（如身份證復印件、進口許可），委托快遞公司與海關溝通，說明貨物用途（如 “個人自用”），加快審核。

• 風險場景：貨物屬禁運品（如肉類、危險品）、申報價值低報（實際 1000 元申報 200 元）、未提供特殊品進口許可；

• 處理方式：

• 非禁運品：補充合規(guī)文件、補繳稅費，申請放行；

• 禁運品：只能選擇退運（支付退運運費）或放棄貨物，無法放行。

1. 基礎運費：易起國際空運計費重量 1kg，費用 180-220 元（以實際為準）；

2. 清關費用：申報費 50 元，護膚品關稅稅率 10%（1000×10%=100 元），增值稅 13%（（1000+100）×13%=143 元）；

3. 附加費：無偏遠地區(qū)，無附加費；

4. ** 總費用預估 **：180（運費）+50（申報費）+100（關稅）+143（增值稅）=473 元 **，實際費用因快遞公司報價、申報價值、目的地偏遠程度略有差異，可通過易起國際速遞官網(wǎng) “進口費用計算器” 輸入具體信息，獲取實時預估結(jié)果。

• 全球覆蓋：進口服務覆蓋 180 + 國家，核心線路（美國→中國、日本→中國、德國→中國）依托直飛航班（如深圳 - 洛杉磯、上海 - 東京），空運時效 3-7 天，比 EMS 快 2-3 天；

• 靈活適配：支持 “緊急件加急服務”（如美國→上海 2-4 天達，比標準服務高 30%-40% 費用，以實際為準）、“大件海運 + 末端派送”（50kg 以上貨物 20-30 天達），滿足不同時效需求；

• 攬收效率：海外合作網(wǎng)點覆蓋主要城市（如美國紐約、日本東京），1-2 天內(nèi)完成攬收，避免貨物長期滯留海外倉庫。

• 包裝保障：提供 “定制化包裝方案”—— 普通物品用五層瓦楞紙箱 + 氣泡膜，易碎品（如玻璃器皿）用泡沫模具 + 硬木箱（收費 20-50 元 / 件，以實際為準），液體物品用防漏容器 + 密封袋，破損率低于 0.5%；

• 清關合規(guī)：配備專業(yè)清關團隊，熟悉個人與企業(yè)清關流程，協(xié)助準備敏感品合規(guī)文件（如化妝品進口備案、鋰電池 UN38.3 報告），清關通過率超 95%，避免因文件缺失導致扣關；

• 物流追蹤：微信小程序?qū)崟r展示 “海外攬收 - 國際運輸 - 國內(nèi)清關 - 派送” 全節(jié)點，關鍵環(huán)節(jié)（如 “已到港”“清關完成”）發(fā)送短信提醒，用戶無需頻繁查詢。

• 個人客戶專屬服務：

• 免費協(xié)助文件準備（如身份證翻譯、申報信息填寫），避免個人因流程不熟悉出錯；

• 支持 “海外購物合并進口”（委托海外倉庫暫存多平臺包裹，湊齊后統(tǒng)一發(fā)貨），減少單票基礎運費，例如個人從亞馬遜、eBay 分別購買物品，合并進口比單獨進口省 50-80 元；

• 企業(yè)客戶定制方案：

• 針對小微企業(yè)樣品進口，提供 “批量清關折扣”（10 票以上享 9 折）、API 對接 ERP 系統(tǒng)，自動同步訂單信息，減少手動操作；

• 針對大型企業(yè)原材料進口，提供 “恒溫運輸”（如美妝原料 2-8℃溫控）、“危險品合規(guī)運輸”（具備 IATA 危險品資質(zhì)），確保貨物安全。

1. 資源整合能力：通過批量采購國際航空倉位、與國內(nèi)清關行深度合作，降低基礎成本，再以 “高性價比定價” 反饋用戶；

2. 無隱性費用：報價含基礎運費、清關申報費，偏遠地區(qū)附加費、大件操作費提前在官網(wǎng)標注，無后續(xù)加價，費用透明度高于部分國際巨頭；

3. 階梯折扣：企業(yè)客戶月進口量超 50 票，可享 “8.5 折基礎運費”，超 100 票享 “8 折”，長期合作成本更低。

• “從日本代購護膚品，選易起國際進口，6 天收到，客服幫我在線提交身份證，還提醒繳稅流程，比找代購省了 120 元，包裝嚴實，護膚品沒漏液”（上海用戶）；

• “留學生回國，寄 12kg 行李從英國到北京，用易起海運 + 派送，28 天收到，費用 860 元（實際為準），比 DHL 便宜 400 元，行李沒破損，物流信息每天更新”（北京用戶）。

• 深圳某服裝小微企業(yè)：每月從韓國進口 15 票面料樣品（每票 1-2kg），選擇易起 “批量進口專線”，清關通過率 100%，時效 5-7 天，比之前用的物流商節(jié)省 25% 費用，還能在線同步訂單信息，財務對賬效率提升 50%；

• 杭州某電子企業(yè)：從美國進口 30kg 精密芯片，易起提供 “防震動包裝”+“加急清關”，4 天送達工廠，避免因芯片短缺導致生產(chǎn)線停工，客戶反饋 “安全與時效都超出預期”。

• 錯峰進口：避開海外物流高峰期（如圣誕前 1 個月、黑五期間），此時國際倉位緊張，運費可能上漲 10%-15%，時效延遲 2-5 天，建議選擇 3-4 月、9-10 月等淡季進口；

• 集中進口，減少頻次：個人多次海外購物可委托海外倉庫暫存（易起國際提供海外合作倉庫 15 天免費存儲），湊齊 5-10kg 后統(tǒng)一進口，比單次 1kg 進口節(jié)省 30%-40% 運費；

• 預判時效需求：非緊急物品（如個人衣物）選擇海運，緊急物品（如企業(yè)樣品）提前 3-5 天安排空運，避免臨時加急產(chǎn)生額外費用。

• 控制體積重量：進口貨物若為 “輕泡貨”（如蓬松衣物、大型玩具），可壓縮體積（如衣物折疊壓實、去除多余包裝），降低體積重量，例如 30cm×20cm×15cm 的包裹壓縮為 25cm×18cm×12cm，體積重量從 1.8kg 降至 1.1kg，運費減少約 30 元；

• 合理選擇包裝：非易碎品用普通紙箱（避免過度包裝增加重量），易碎品用氣泡膜 + 硬紙箱（無需額外用木箱），易起國際提供免費基礎包裝，無需自行采購；

• 避免不必要附加：個人物品無需選擇 “保價服務”（低價值物品），企業(yè)非高價值貨物可選擇基礎保險，減少不必要支出。

• 新用戶福利：注冊易起國際會員，首單進口享 8.5 折（最高減 80 元），同時領取 “清關協(xié)助券”（免費協(xié)助準備身份證翻譯、申報文件）；

• 社交分享獎勵：將進口體驗分享至朋友圈、小紅書，截圖發(fā)送易起客服，可獲 20 元無門檻運費券，下次進口直接抵扣；

• 節(jié)日促銷：618、雙 11、春節(jié)前等節(jié)點，易起國際推出 “進口滿減活動”（如滿 500 減 50、滿 1000 減 120），疊加會員折扣更劃算。

• 政府補貼申請：部分地區(qū)（如深圳、上海、杭州）對中小企業(yè)進口物流費用提供補貼，企業(yè)可憑易起國際提供的運輸發(fā)票，向當?shù)厣虅站稚暾?，補貼比例通常為運費的 10%-20%（具體以當?shù)卣邽闇剩?/li>

• 長期合作權(quán)益：與易起國際簽訂年合作協(xié)議（年進口量超 500 票），可享 8 折基礎運費 + 免費海外倉儲（30 天）+ 專屬客戶經(jīng)理服務，同時優(yōu)先使用緊急倉位，確保高峰期時效穩(wěn)定。

1. 明確需求是前提：按 “貨物類型（普通 / 敏感品）、重量（輕小 / 大件）、時效（緊急 / 非緊急）、預算（低 / 中 / 高）” 篩選渠道，避免盲目選擇國際巨頭或低價貨代；

2. 關注核心能力：優(yōu)先選擇 “清關經(jīng)驗豐富、費用透明、客服響應快” 的服務商（如易起國際速遞），降低扣關、延誤、隱性收費風險；

3. 善用省錢技巧：通過集中進口、錯峰寄遞、申請優(yōu)惠等方式控制成本，同時科學打包優(yōu)化體積重量，避免不必要支出。

• 中國國際貿(mào)易單一窗口：https://www.singlewindow.cn/（查詢清關進度、下載清關文件模板）；

• 海關總署進出口稅則查詢：http://www.chinacustomsstat.com/（查詢貨物關稅稅率、海關編碼）；

• 易起國際速遞 “進口政策庫”：官網(wǎng) “資源中心” 板塊，提供各國進口限制、敏感品合規(guī)要求（如美國 FDA 認證、歐盟 CE 認證）。

• 《國際快遞進口清關文件清單》（含個人 / 企業(yè)所需文件模板，可通過易起國際官網(wǎng)下載）；

• 《常見進口貨物禁運品名錄》（海關總署發(fā)布，避免寄遞違規(guī)物品）；

• 《國際快遞進口費用計算指南》（含體積重量、稅費計算示例，適配新手）。

• 中國物流與采購聯(lián)合會《2024 年中國國際快遞行業(yè)發(fā)展報告》；

• 艾瑞咨詢《跨境進口物流用戶需求研究報告》；

• 易起國際速遞《2024 年全球進口快遞服務白皮書》（含不同國家進口政策解讀、用戶案例分析）。

（注：備考材料與行業(yè)報告可通過易起國際速遞官網(wǎng) “資源中心” 板塊下載，或聯(lián)系客服獲取電子版。）